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Greg Penner:我们如何以创新的形式服务中国顾客

时间:2018-2-24 22:20:58  作者:admin  来源:www.geenfs.com  查看:316  评论:0
内容摘要:2017-12-0715:05来源:沃尔玛媒体中心供应链/京东/食品安全原标题:GregPenner:我们如何以创新的形式服务中国顾客在财富全球论坛——“大公司展望未来”主题对话中,沃尔玛董事会主席GregoryB.Penner接受了《财富》杂志主编CliftonLeaf采访,探...

原标题:Greg Penner:我们如何以创新的形式服务中国顾客

Greg_Penner:我们如何以创新的形式服务中国顾客

在财富全球论坛——“大公司展望未来”主题对话中,沃尔玛董事会主席Gregory B. Penner接受了《财富》杂志主编Clifton Leaf 采访,探讨零售业的未来、它的可持续性,以及公司将如何改变自己,以服务中国和全世界的顾客。

中国正处于快速发展的时期,人们向往更加美好和健康的生活。沃尔玛也在锐意变革,通过加大对人才和技术的投入,帮助我们更加有效地服务顾客。沃尔玛对中国的未来充满信心,我们致力于在实体门店、电子商务领域以及覆盖全国的供应链推行创新,让顾客的生活更便捷,并在这个过程中促进中国及全球的环境可持续发展。珠三角地区是沃尔玛在中国发展的核心区域,我们很自豪能够参与到中国现代零售业快速发展的大潮中。

—— Greg Penner

沃尔玛董事会主席

Greg_Penner:我们如何以创新的形式服务中国顾客

01

中国零售业的未来

  • 毫无疑问,我们所处的时代变化日新月异。商业在变革,沃尔玛也在变革。从世界范围来看,移动电子商务近两年来增长了约80%。

  • 我们认为零售的未来是线上与线下的结合,通过使用移动设备和声音控制,顾客可以在门店和线上多种渠道购买商品,并且很快将可以运用增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术来购物。

  • 我们希望借助这些渠道并发挥我们的独特优势——11,600多家门店、超过200万名员工和50多年的供应链经验,在中国和世界各地为顾客带来轻松、快捷、友好、愉快的购物体验。

  • 我们希望在帮助顾客节省开支的同时还能够帮他们节省时间。我们的顾客希望获得高性价比,我们可以通过优质低价和丰富品类来做到这一点。

  • 因此,我们要把实体门店、高效配送、便捷自提和简单易用的移动应用结合起来,打造无缝连接的购物体验。我们相信,我们为赢得零售的未来做好了充分准备。

02

我们在中国如何以创新的形式服务顾客

中国是沃尔玛的重要增长市场。在中国,沃尔玛正经历着许多激动人心的变化。

我们与京东的合作就是创新的好例子,我们用新方式服务顾客。

  • 沃尔玛目前在中国有140多家提供1小时快速送货服务的门店。顾客在线上下单,门店员工在15分钟内完成拣货,订单由我们的合作伙伴新达达高效完成配送,顾客满意度非常高。京东到家承诺所有订单都能在1小时内送达。

  • 我们在京东平台上推出了多家旗舰店,包括山姆会员商店官方旗舰店、沃尔玛官方旗舰店、ASDA全球购官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店、山姆会员商店全球购官方旗舰店。

我们的跨境电商旗舰店让我们能够发挥沃尔玛全球供应链网络的优势,把世界各地的商品带给消费者。

  • 我们是中国第一家销售美国进口牛肉的实体零售商。同时,我们也通过京东平台上的跨境电商业务销售许多热卖商品,包括纸尿裤、婴儿奶粉和零食等,这项业务迅速增长。

  • 我们的山姆会员商店业态在中国非常成功,吸引了众多中高收入的消费者。我们的自有品牌会员优品华夫饼等都深受会员喜爱。

我们对供应链进行了整合,借助京东成熟的物流服务把服务范围延展到400多家沃尔玛实体门店之外,覆盖中国90%以上的人口。

  • 沃尔玛的专有仓储拥有完善的物流配送基础设施,包括冷链配送和数字化监控能力,京东等合作伙伴都能够从中受益。

  • 自从去年与京东形成战略合作关系以来,我们在京东平台上的山姆会员商店官方旗舰店的销售实现了三倍增长。同时,山姆会员的数量也有了大幅提升。

在某些方面,中国的发展要领先于其他零售市场,例如快速配送。这让我们在其他市场形成新的合作伙伴战略或改善配送体验时,能够借鉴我们在中国市场的经验。

  • 在沃尔玛全球的各个市场,我们都在不断创新,用新的方式为顾客带来轻松、快捷、友好、愉快的购物体验。这让我对沃尔玛的未来感到兴奋不已。

03

企业社会责任

通过传递共享价值来建立信任

  • 全球每周有2亿6千万名顾客光顾沃尔玛。我们高度重视这份责任,并信奉共享价值,这让我们的工作不仅有益于业务,更有益于社会。

  • 在沃尔玛购物是一件让顾客感到骄傲的事,因为我们通过坚持本地采购,销售负责任采购而来的且有益于可持续发展的商品,及时向灾区伸出援手,从而来支持本地社区。

我们致力于节能减排,引领可持续发展

  • 我们是第一家制定符合巴黎气候协定的减排计划的零售商。

  • 我们致力于在2025年前将自身运营产生的排放降低18%。

  • “十亿吨计划”:我们承诺与供应商一道在我们的供应链中减少十亿吨排放,相当于美国道路上2.11亿辆乘用车一整年的排放量。

  • 因为与供应商在可持续化学用品方面的合作而登上《财富》杂志“改变世界的企业”榜单,我们感到非常自豪。

携手在华供应商提高能效

  • 中国对于我们的可持续发展项目来说是一个十分关键的市场。我们通过工厂能效项目与供应商合作,在我们的全球供应链上推动能效提升。

  • 我们对中国格外关注,我们的举措与中国政府在2020年前单位GDP能耗比下降15%的五年目标相辅相成。

  • 2014年,我们承诺要在2017年底之前实现70%在华供应商参与工厂能效项目。我们非常高兴地宣布,截至2017年9月,我们已经实现了这项承诺,有71.2%的工厂已经参与到项目之中。截至目前,有800多家工厂参与该项目,节省运营成本达3920万美元,并且能够每年减少24.4万公吨二氧化碳排放。

  • 尽管我们已经实现了既定目标,我们还会在中国继续我们的可持续发展之路和节能减排的努力。我们非常期待在中国继续进行工厂能效提升项目,探索与供应商合作的新方式,在可持续发展方面为中国创造积极的影响。

引领中国食品安全

  • 如今,大多数的顾客已经远离食品生产环节,但是他们仍然希望知道他们选择的食品是否是以负责任地方式采购,也希望确保自己与家人分享的食品安全可靠。

  • 2016年,我们启动了沃尔玛食品安全协作中心,致力于通过与行业、政府和顶尖学府的协同合作来推动中国食品安全的发展。

  • 沃尔玛和沃尔玛基金会计划在五年间投资2500万美元,用于支持推动食品安全创新、教育和政策制定的项目。

  • 沃尔玛、IBM和清华大学完成了一项在中国进行的区块链食品溯源试点项目。项目的成果之一是供应链记录的透明度和效率得到提升,最终目标是实现减少食品浪费、为中国顾客提供更安全可靠的食品。

  • 沃尔玛基金会正在与麻省理工学院合作,在中国进行一项历时数年的食品供应链风险识别研究。我们也开发了预测分析法,进行测试能力建设,从而实现更为主动的食品供应链评估。返回搜狐,查看更多

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